Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir für einen langfristigen Einsatz einen IT-Call-Center Manager (m/w)Aufgabengebiet:
- Betreuung der Callcenter an den Standorten Großraum Leipzig und Istanbul, um die Betriebsstabilität und die Verfügbarkeit der Systeme zu gewährleisten
- Sie unterstützen die Kommunikation und Zusammenarbeit bei technischen Fragen oder des Process- und Application Competence Centers, um Konzeptansätze beratend in die Realisierungsphase zu begleiten
- Sie sind Ideengeber für technologische Optimierungen
- Sie analysieren und bewerten Problemlösungsmethodiken des Dienstleisters zur Sicherstellung der vertraglich zugesicherten Leistungsgüte
- Sie verantworten die technische Steuerung und kaufmännische Überwachung von outgesourcten IT-Dienstleistungen im allgemeinen Infrastruktur-Umfeld mit Schwerpunkt Callcenter-Services
- Auch die Koordination und Durchführung von internen Projekten z.B. zu Optimierung von Prozessen und Technologien ist Teil Ihres Aufgabenfeldes
- Unterstützung des Change Managements
- Durchführung von Risikobewertungen/Business Impact-Analysen von RfCs
- Sie übernehmen den Auf- und Ausbau von Metriken zur KPI-basierten Qualitätsüberwachung von IT-Dienstleistungen
Kenntnisse:
- Berufserfahrung als Systemadministrator, IT-Operator,
Callcenter-Spezialist oder IT-Manager in der technologischen Betreuung von Callcentern und deren Speziallösungen
- Fundierte Kenntnisse komplexer und spezifischer Prozesse internationaler in- und outbound Callcenters sowie Erfahrungen im Rechenzentrum-Betrieb, optimalerweise in der Funktion des Dienstleisters.
- Erfahrungen im Outsourcing Umfeld und über sehr gute ITIL-Kenntnisse.
- Kenntnisse von KPIs im Service Management
- Umfangreiche Erfahrungen mit VoIP-Telefonie/IP-Routing, vorzugsweise des Herstellers Avaya, sowie fundierte Kenntnisse von LAN/WAN-Technologien
- Gute Kenntnisse in Virtualisierung sowie über umfangreiche Erfahrungen mit Windows Server, Windows XP/7 sowie Active Directory
Projektstart: Juni
Dauer: 3 MM +
Ina Baumann
Recruitment Managerin
Page Contracting
Carl-Theodor-Straße 1
40213 Düsseldorf
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