Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen
Support Servicedesk (m/w/d) 2nd & 3rd Level
Aufgabengebiet
- Überwachung des Kundennetzwerks auf kritische und sicherheitsrelevante Ereignisse
- ServiceDesk-Tätigkeiten
- Annahme und Bearbeitung von Tickets
- Bearbeitung von Störungen und entsprechende Dokumentation
- Weiterleitung der Tickets an die entsprechenden Abteilungen
- Erstellung von Reports und Statistiken
- Bestandsdatenpflege
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Unterstützung bei der Disposition (Terminplanung, Technikereinsätze)
Qualifikationen
- Kenntnisse im Bereich WAN, IP-Netzwerke, RZ-Netzwerken
- Kenntnisse im Bereich Netz- und Sicherheitskomponenten
- IT-Grundschutz
- Trouble-Ticket-System
- Firewalling, Paketfilter und Internetzugang
- VMware, Debian, NMS-Systeme, Datensicherung, Logging, AAA
- Linux, DNS, X.500, Webserver und PKI wünschenswert
- VoIP, Videokonferenzing von Vorteil
- ITIL V3 Zertifizierung von Vorteil
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch am Wochenende, an Feiertagen etc.
Referenz: 2979
Einsatzort: Bonn
Auslastung: Vollzeit
Start: ASAP
Dauer: 6 Monate + Option
Fähigkeiten (Must have)
Deutsch