Beschreibung
Prozessdesignberater gesucht, Stuttgart GR !Ein gute Langzeitvertrag in Sueddeutschland fuer einen funktionalen Berater, der sehr gute praktische Erfahrungvorweisen kann.
Beschreibung:
Etablierung eines internationalen Service Management gemäß ITIL V3.
Schwerpunktprozesse Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Fulfilment.
Configuration Management (Anfangsstadium und aktuell begrenzt auf CMDB)
Implementierung weiterer ITIL Prozesse wie bspw. Release Management möglich aber nicht terminiert.
Gleiches gilt für die Harmonisierung der Prozesse innerhalb der ACAS (ASIC/AMOS).
Operative Aufgaben:
Unterstützung und Anweisung der Service Desks
Eskalationsmanagement ( Major Incident)
ACAS Change Advisory Boards (CAB)
ACAS Changes im ASIC CAB
Betriebsreporting
Aufbau einer CMDB
Ausarbeitung und Implementierung von User Administration Prozessen
Durchführung von Schulungen für Prozessbeteiligte (intern/extern)
Kommunikation und Abstimmung der Prozesse mit der nationalen und den internationalen Organisationen
Projektdaten:
Start: asap
Dauer: Vollzeit, Ende 2011 ++
Einsatzort: Stuttgart
Bitte senden Siemir Ihren CV an !
Johannes Lagatz
Business Development Manager SAP DACH
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