Beschreibung
Aufgaben:Applikationsbetreuung (1st & 2nd Level) für die bei uns eingesetzten Fachapplikationen mit dem Schwerpunkt der Applikationsbetreuung unseres Dokumentenmanagement - System (DMS)
Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
Administration des DMS-Systems (ENAIO)
Betreuung von Projekten: digitale Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management
Integration des DMS-Systems in die IT-Infrastruktur sowie Anbindung von Fremdsystemen (Bsp. ERP, MS Exchange)
Analyse und Bewertung von Fachanforderungen und Service Requests sowie deren Umsetzung in der Fachapplikation
Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller und dem jeweiligen Kundenfachbereich
Beauftragung und Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
Dokumentation der Anwendungs- und Systemumgebung unseres DMS Systems
Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen
Durchführung von Updates sowie Planung und Durchführung von Tests
Verwaltung, Steuerung und Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems
Installation, Konfiguration und Wartung der Windows Clients (Notebooks und PCs) sowie Peripheriegeräte
Aufbau und Betreuung der Hardware der IT-Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter
Anwendersupport im Hardware- und Softwareumfeld / IT-Service Helpdesk Leistungen / Störmeldungen
Betreuung und Verantwortung der Medientechnik, Videokonferenzsysteme und Team Collaboration Lösungen
Asset-Management (Inventarisierung)
Unterstützung bei internen Projekten im IT-Bereich
SAP-Benutzerpflege
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Informatik-Studium oder abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf und mehrjährige Berufserfahrung in der Applikationsbetreuung sowie im Betrieb von Systemen
Erfahrung mit Dokumenten-Managementsystemen (DMS)
Sehr gutes Basis-Wissen im IT-Bereich (z.B. Windows 10, MS-Office-Produkte, Office 365, ERP-Applikationen, DMS)
Fundierte Kenntnisse über aktuelle Windows Betriebssysteme (Server & Client) und Microsoft Active Directory (AD)
Kenntnisse in der Netzwerkadministration
Berufserfahrung im Bereich IT-Support
Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken, SQL
Erfahrungen mit Skript- und Programmiersprachen (Java, VBA, VB, PowerShell)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Erforderliche Kenntnisse:
DMS, ENAIO, Englisch, ERP, Exchange, Java, Microsoft, SQL, VBA, Windows