BI Project Manager (m/w/d)

München  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Das Projekt:
Start: 17.05.2021
Laufzeit 4 Monate+
Vertragsart: Freelance
Auslastung: Vollzeit
Ort: Remote
Zum Projekt:
Dieses übergeordnete Projekt hat das Ziel kurz- und langfristige Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CX) zu unterstützen und eine wesentliche Verbesserung des NPS zu erzielen.
  • Das zu steuernde Teil-Projekt befasst sich mit der Erforschung von Gründen, warum bestimmte Themen beim Kunden positive bzw. negativ wahrgenommen werden (Root Cause Analyse)
  • Durchführung von PoCs zur Schaffung eines standardisierten Analyse-Prozesses zur CX Root Cause Analyse unter dem Einsatz von Process Mining Tools. Der ideale Prozess würde die Organisation befähigen, möglichst eigenständig (im Self-Service) CX Root Causes zu erforschen.

Beschreibung der Arbeitsaufgaben:
Die Aufgaben umfasssen die Koordination eines kross-funktionalen Projektes zur Customer Experience Root Cause Analyse:
  • Steuerung eines kleinen Projekt-Team bestehend aus 2-3 Data Scientisten/Analysten
  • Management der Stakeholder aus dem Fachbereich (B2C Consumer Experience)
  • Fachlich-Analytische Beratung der Stakeholder.
  • Übersetzung von Anforderungen in User Stories und Tasks für die 2-3 Data Scientisten/Analysten (Requirements Engineering, Product Owner Rolle im agilen Projektmanagement)
  • Teilen der Ergebnisse (Erkenntnisse / Insights) innerhalb der Organisation.
  • Koordination der Entwicklung von zugehörigen Dashboards und Visualisierungen
  • Erstellung von Dokumentationen

Anforderungen:
  • Fundierte Kenntnisse & Erfahrung im Projektmanagement
    • Leitung von kross-funktionalen Projektteams
    • Management von agilen Projekten
    • Umsetzung von Data Science Projekten vom PoC bis hin zum fertigen Produkt
    • Steuerung von Data Scientisten/Analysten
    • Durchführung von Kundenworkshops
  • Fundierte Kenntnisse & Erfahrungen im Bereich Data Science:
    • Process Mining
    • statistischer Modellierung
    • Entwicklung kausaler Modelle
    • moderner Data Science Toolboxes wie z.B. Python, R, SAS oder SPSS
  • sehr gute Kenntnisse mit Big Data Infrastrukturen (SQL, SQL/Hive, Oracle etc.)
  • fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift


Nice-to-have:
  • Erfahrungen mit:
    • Analyse von Befragungsdaten (Survey Analysis)
    • Text Mining
    • Visualisierung (z.B. Tableau, Shiny)
  • Erfahrung in der Durchführung von Projekten im CX-Umfeld
Start
05/2021
Dauer
4 Monate+
(Verlängerung möglich)
Von
Computer Futures, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Eingestellt
16.04.2021
Projekt-ID:
2091547
Vertragsart
Freiberuflich
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