Beschreibung
Einsendeschluss: 12.04.2021Anzahl d. Personen: 1
Branche: Behörde
Einsatzort: Bayern & Remote
Zeitraum: 01.05.2021 - 31.10.2021
Auslastung: 880h im o.g. Zeitraum
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.
Aufgaben:
Der Servicebereich stellt den Betrieb des gesamten Netzes (dezentral, WAN, Datacenter) sicher.
Im gesamten Netz sind fast auschließlich Netzkomponenten des Herstellers Cisco verbaut.
Im Rahmen des Basisbetriebs besteht ein Unterstützungsbedarf bei den Tätigkeiten als Netzsystemverwalter für alle Umgebungen.
Hierzu sind die folgenden Tätigkeiten mit dem Schwerpunkt zentrales LAN (Loadbalancer(AVI),Fabric, SessionBorderController(Oracle)) erforderlich, die, wenn es um ITIL-Prozeßtätigkeiten geht im Workflow-Tool (z.Zt. ARS) dokumentiert werden.
- Annahme und selbständige qualifizierte Bearbeitung, Lösung und Umsetzung der Lösung der dem Team zugewiesenen INC-Tickets nach den im IT-Sys geltenden Regeln für den Prozeß INC
- Durchführen der notwendigen Abstimmungen in und außerhalb des Teams um die Tickets abschließend bearbeiten zu können
- Erforderlichenfalls die passende Einbindung des Herstellers veranlassen und Nachhaltung der Bearbeitung beim Hersteller
- Erforderlichenfalls das benötigte PRO-Ticket erstellen
- Dokumentation der Tätigkeiten in den Teamtools
- Annahme und Bearbeitung der dem Team zugewiesenen PRO-Tickets bzw. –Tasks und deren Analyse
- Durchführen der notwendigen Abstimmungen zur Bearbeitung der PROs
- Nachhaltung der Bearbeitung in und außerhalb des Teams
- Findung von temporären und nachhaltigen Lösungen für die im PRO beschriebenen Themen
- Stellen von benötigen Aufträgen in anderen Prozessen (z.B. CHG)
- Teamseitige Dokumentation der Tätigkeiten
- Selbständige Erstellung von CHG entsprechend der Regularien des Kunden
- Annahme und Durchführung unter Beachtung der Qualitätskriterien auch außerhalb der regulären Arbeitszeit
- Mitwirkung bei benötigten Abstimmungen zur Durchführung
- Planungen von Auf-, Um-, Abbauten von Hardware in den Tools (z.B. command, ipams, TEBIT) dokumentieren
- Dokumentation der Tätigkeiten in den Tools (z.B. in IPAMS, command, Wiki)
- Übernahme der Rolle als erster Ansprechpartner bei Auftragseingang (persönlich, telefonisch, Mail, Ticket) während der definierten Erreichbarkeitszeiten
- Abarbeitung der Aufträge und Dokumentation der Tätigkeiten nach den Kunden-Regularien
- Auswerten und Bearbeiten von Moitoringinformationen (Verfügbarkeit und Performance) inkl. der Meldungen aus Systemtools (z:B. syslog)
- Bereitstellen von betriebsbereiter Hardware
- Pflege und Weiterentwicklung der Betriebsdokumentation (z.Zt. Wiki)
- Bestandsverwaltung aktuell halten
- Unterstützung bei den Vorbereitungen für den Einsatz von neuer Hardware
o Konfigurationserstellung
o Testen der Funktionalitäten
o Herstellen eines betriebsfertigen Zustandes
o Dokumentation der Einsatzarten in den Teamtools
o Qualitätstests der Hardware
- Unterstützung bei der Planung oder Konzeption von Veränderungen im Netzwerk
***Corona-bedingt kommt es beim Kunden zu verstärktem Remote-Betrieb.
Vor Ort Tätigkeit muss abgestimmt werden.***
Vertiefte Kenntnisse:
- Netzwerk: TCP/IP, LAN, WAN inkl. Sicherheitsmechanismen (Firewall), SDN
- Hard- und Softwarekomponenten, insbesondere Betriebssysteme Windows und UNIX, Security, Intranet und Internetsysteme
Spezialwissen:
- Methoden und Werkzeuge im Netz-Umfeld (Switches, Router, Loadbalancer, Firewalls), Session Border Controller, WLAN, QoS) - insbesondere Cisco (Pix, FW-Servicemodul, Web-Accelerator) und Checkpoint-Firewall im Nokia Cluster (Cisco-Zertifizierung erwünscht)
- Analyse von Hard- und Softwareanforderungen im Hinblick auf den technischen Änderungsbedarf, Erarbeiten von Individual-/Alternativ-Lösungen
- Planung/Erstellung und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Entwicklung und Pflege von Tools zur Konfiguration, Automatisation und Diagnose/Überwachung von Systemen
- Softwareinstallationen und -konfigurationen (Betriebssystem, Betriebssystemnahe Software, Patches etc.) inkl. Risikoprüfung des Einsatzes
- Planung, Design, Konzeption, Inbetriebnahme und Betreuung von hochverfügbaren Netzwerken inklusive der benötigten Netzdienste (DNS, DHCP, QoS, etc.)
- Umgang mit Tools zur Netzauslastung/ Netzperformance inkl. VoIP Telefonie (z.B. Info Vista, IBM Tivoli Netcool, HP-Openview)
- Planung, Design, Einrichtung, Administration, Betreuung und Betrieb von Netzwerkkomponenten
Grundkenntnisse:
- Erstellung von Routinen, Scripten und Automatisierungen mittels aktueller Sprachen (z.B. Ansible)
Besondere Anforderungen (optional):
- Softwareprodukte: AVI-Loadbalancing von Vmware (VMware NSX Advanced Loadbalancer), Cisco ACE Loadbalancer
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