Beschreibung
Sie unterstützen unseren Kunden aus dem Automotive Umfeld als IT-Service Analyst. Dabei bilden folgende Aufgaben Ihren Tätigkeitsschwerpunkt:• Servicetätigkeiten in der Schnittstelle zwischen dem 1st- und 2nd-Level Support
• Übernehmen von Supporttätigkeiten: Incidentannahme, -bearbeitung und -lösung
• Selbstständiges Analysieren von Fehlern und Erarbeiten von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank, gemäß ITIL
• Aktualisieren und Pflegen der Wissensdatenbank
• Analysieren von Problemen und Ableiten von Maßnahmen zur Störungsbehebung, ggf. Erstellen von Workarounds
Das Onboarding findet vor Ort in Gifhorn statt, im Anschluss können Sie Remote unterstützen. Sobald es die aktuelle Situation wieder zu lässt, wünscht sich der Kunde eine Unterstützung größtenteils vor Ort.