Beschreibung
Unser Kunde ist ab sofort auf der Suche nach Projektunterstützung für den Standort Nürnberg.Ihre Aufgaben:
- Design und Optimierung von IT-Betriebsprozessen Incident-Management u. Problem-Management
- Umsetzungsunterstützung, Prozesssteuerung
- Prozessberatung
- Weiterentwicklung des Prozesses Incident Management und dessen Schnittstellen zu anderen Prozessen
- Erstellung von Fachkonzepten (ARS)
- Bereinigung von Prozessen
- Vorbereitung von Audits
- Prozessdokumentation
- Durchführung von Schulungen
- Erstellung und Auswertung von Analysen
Technische Voraussetzungen:
- Prozesskenntnisse in ITIL V2 und V3
- tiefgreifendes Know-how im Umgang mit BPM Tools
- Erfahrung in der Prozessmodellierung
- Erfahrung in der praktischen Umsetzung von ITIL-Prozessen
- praktische Erfahrung im inhaltlichen Design von Prozess-Wiki-Systemen
- Erfahrung in der Planung und Durchführung von QM-Maßnahmen
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen-Analysen
- Erfahrung im Umgang mit Prozess-Workflowsystemen (z. B. ARS)
Wenn Sie kurzfristig verfügbar sind und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung verfügen, freuen wir uns über die Zusendung Ihres Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes (all-in) für Nürnberg sowie Ihres Verfügbarkeitsdatums.