Beschreibung
Phase 1 von asap bis 27.06.2011Prozess Schnittstellenbeschreibung für
Incident, Change, Problem Management (Single Provider)
Bereitstellung von Rohdaten für Problem Management
Toolkopplung bidirektional für Incident und voraussichtlich Change
CMDB für Toolkopplung und Transformationsprojekt aufbereiten
Ggf. Schulungen in unseren Produktionsbereichen bezüglich Prozessen
Phase 2 von "nach Phase 1" bis 30.09.2011
Erweiterte Service Prozesse aufbauen und Reporting abstimmen
SLA Management inklusive Ansteuerung des Modul in HPSC
Infrastructure Software Release Management
Availability Management
Capacity Management
Reporting
Nach Phase 2 sind die neu hinzukommenden Services ebenfalls in die Prozesse und das Reporting zu integrieren, was besonders für dies Systeme die wir aus UK übernehmen eine Herausforderung ist.
- Konzeption, Prozeßbeschreibung, Kenntnisse Incident, Change, Problem Management
- Unbedingt sehr gutes Englisch, weil die Prozesse später in UK ausgerollt werden Bei Interesse würden wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils sehr freuen