ITIL Manager für Service Desk (m/w)

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
ASAP
Dauer:
6 Mon
Von:
Harvey Nash GmbH
Ort:
Stuttgart
Eingestellt:
20.04.2011
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
206366

Warning
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.
Für unseren Kunden im Großraum Stuttgart suchen wir einen ITIL Service Manager für die Koordination und operative Unterstützung eines technischen Service Desk (TSD)

Projekt Start: ASAP

Projektdauer: 6 Monate mit Opition auf Verlängerung, fulltime

Aufgaben:

  • Aufnahme und Bewertung von Anfragen, welche im TSD aufkommen
  • Steuerung der TSD Anfragen und Verteilung an die verantwortlichen SD Einheiten
  • Operative Abarbeitung von Anfragen in Zusammenarbeit mit den TSD Einheiten
  • Nachverfolgung und Kontrolle (Tracking) der Anfragen
  • Zusätzlich: Übernahme von (Teil-)Aufgaben des Service Managers, Problem Managers und Escalation Management
  • Unterstützung der Projektleitung

Anforderungsprofil:

  • Mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) als Incident Manager (oder vergleichbare Rolle) oder Service Manager im Umfeld Service Desk / User Help Desk (UHD)
  • Erfahrung im Umgang mit CISM (Admin/User) bzw. ARS Remedy werden vorausgesetzt
  • Sehr gutes technisches Verständnis verschiedenener Technologien (z.B. Java, Lotus Notes)
  • ITIL Zertifizierung ist wünschenswert
  • Sehr gute Erfahrung in der Steuerung unterschiedlicher Service Desk Einheiten (inhouse, extern)
  • Automotive Know How ist wünschenswert

Sollten Sie an dieser Vakanz Interesse haben, so senden Sie uns bitte Ihren aktuellen CV, Verfügbarkeit und Ihren Stundensatz all in für Stuttgart.