Beschreibung
Für unseren Kunden im Großraum Stuttgart suchen wir einen ITIL Service Manager für die Koordination und operative Unterstützung eines technischen Service Desk (TSD)Projekt Start: ASAP
Projektdauer: 6 Monate mit Opition auf Verlängerung, fulltime
Aufgaben:
- Aufnahme und Bewertung von Anfragen, welche im TSD aufkommen
- Steuerung der TSD Anfragen und Verteilung an die verantwortlichen SD Einheiten
- Operative Abarbeitung von Anfragen in Zusammenarbeit mit den TSD Einheiten
- Nachverfolgung und Kontrolle (Tracking) der Anfragen
- Zusätzlich: Übernahme von (Teil-)Aufgaben des Service Managers, Problem Managers und Escalation Management
- Unterstützung der Projektleitung
Anforderungsprofil:
- Mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) als Incident Manager (oder vergleichbare Rolle) oder Service Manager im Umfeld Service Desk / User Help Desk (UHD)
- Erfahrung im Umgang mit CISM (Admin/User) bzw. ARS Remedy werden vorausgesetzt
- Sehr gutes technisches Verständnis verschiedenener Technologien (z.B. Java, Lotus Notes)
- ITIL Zertifizierung ist wünschenswert
- Sehr gute Erfahrung in der Steuerung unterschiedlicher Service Desk Einheiten (inhouse, extern)
- Automotive Know How ist wünschenswert
Sollten Sie an dieser Vakanz Interesse haben, so senden Sie uns bitte Ihren aktuellen CV, Verfügbarkeit und Ihren Stundensatz all in für Stuttgart.