Beschreibung
Für meinen Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem First Level Supporter mit Schwerpunkt Android Enterprise (m/w/d).Das IT Service Desk dient mehreren Gesellschaften als Firstlevel Support für alle IT
relevanten Anfragen (ITSM Prozessen Identity und Accessmanagement, Requestfulfilment und IncidentManagement). Der externe Kollege/die externe Kollegin soll das bestehende Team als Frontdesk Agent unterstützen.
Hierbei fallen zusätzlich zum Fokus auf Android Enterprise Support folgende Aufgaben an:
Aufgaben:
- Aufnahme von Anfragen und deren Dokumentation (erstellt Ticket im ITSM Tool) - Erstpriorisierungund Klassifizierung von INCs und REQs
- Bearbeiten und lösen einfacher, wenig zeitaufwändiger Anfragen (Requests) u.a. in den Bereichen Useradministration (AD und Exchange), Rechtevergabe, Defekthandling, < 10 mins Aufwand
- Berücksichtigung von Informationen zu Changes/Wartungsreport etc. (Teilnahme an Abstimmungsmeeting zu Changes Support Sicht)
- Lösungsdokumentation
- Weitergabe von Bearbeitungsständen existierender Tickets an den Anwender
- Übergabe Informationen zur aktuellen Supportsituation/Supportthemen bei Schichtwechsel an die internenKollegen
Anforderungen:
- Android Enterprise
- Mobile Device Management
- Organisations- und Kommunikationsstärke
- Bereitschaft sich in bis dato weniger bekannte Systeme und Bereiche einzuarbeiten
- Kenntnisse im Bereich ITSM
- Active Directory Kenntnisse
- Exchange Kenntnisse
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Windowsclients (ggf. auch Apple)
- Idealerweise Referenzen in ähnlich gelagerten Positionen
Rahmendaten:
Start: ASAP
Dauer: 31.05.21 Auslastung: 40 Stunden / Woche, teilweise remote möglich
Einsatzort: Münchner Raum
Bei Interesse freue ich mich auf Ihren aktuellen Lebenslauf, gerne auch ganz formlos unter Angabe Ihres Stundensatzes und der Verfügbarkeit an
Alle Profile werden gesichtet und bei Interesse werde ich mich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.