Beschreibung
aktuell suche ich für meinen Kunden einen IT-Supporter in Arbeitnehmerüberlassung (m/w/d):- Startdatum: ASAP
- Projektdauer: 6-12 Monate mit Option auf Verlängerung bzw. Übernahme
- Projektstandort: Bremen, Remote nach Einarbeitung und in Abstimmung möglich
- Umfang: Vollzeit
- Projektsprache: Deutsch und Englisch
Anforderungen Must-Haves:
- Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Kommunikatives Geschick
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Aufgaben:
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
- Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site
- Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
- Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement
- Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
- Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz
Bei Interesse schicken Sie mir bitte Ihr aktuelles Profil in Word per E-Mail mit Ihrer Stundensatzvorstellung an zu. Ich freue mich auf Ihre Bewerbung! Gerne können Sie mich auch unter der anrufen.