Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
Teilprojektleiter Service Level Management & Reporting (3 Tage pro Woche) (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 05/11
Dauer: 6 MM
Ort: in Hessen
Branche: Versand- und Internet-Einzelhandel mit Textilien, Bekleidung, Schuhen und Lederwaren
Ihre Aufgaben:
- Analyse von Prozessanforderungen gem. vorhandenen Servicevereinbarungen mit Outsourcing-Dienstleister
- Entwicklung eines Konzeptes zur Unterstützung von Audit-Prozessen
- Implementierung von Anforderungen in ein vorhandenes ITIL-basierendes CSDM-Modell
- Einführung eines Reportings im Zusammenhang mit geforderten KPI's sowie insbesondere Aufbau eines Regelreportings für das Asset- und Lizenzmanagement sowie für Services auf Basis von Leistungsscheinen
- Implementierung von Pönalen-Modellen
Ihre Qualifikation
- fundierte und praktische ITIL-Kenntnisse
- Kenntnisse in der Implementierung von SLA-Reportings und Pönalen-Regelungen
- Gut ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen Asset- und Lizenzmanagement
Skills:
- Projektleitung/Projektmanagement