Beschreibung
Ausgangslage der Anfrage:1.1 Leistungsumfang / Aufgabenbeschreibung:
Services Betrieb Infrastruktur (SBI): BAS4 - Communication & Collaboration
Verfahrensbetrieb: IT-Verfahren / P-Version: 10211 Office Konferenzsystem
Verfahrensbetrieb: ITIL-Prozessrollen: INC-Bearbeiter, CHG-Realisierer, CHG-Ersteller
Technischer Betrieb: Komponenten: Windows-Server, Windows Client, Administration Azure / Teams
Es wird externe Dienstleistung für folgende Aufgaben benötigt: (es erfolgen keine arbeitsrechtlichen Weisungen)
• bei der Konzeption, Planung und Erweiterung einer Azure und Teams Plattform beraten und unterstützen
• bei der Erstellung von Betriebskonzepten mitarbeiten und unterstützen
• die bestehenden Sicherheitskonzepte erweitern, dokumentieren und mit Fachabteilungen abstimmen
• sicherheitsrelevante Fragen analysieren und beantworten
• Dokumente zur internen Abstimmung mit dem Datenschutz erstellen
• ein Monitoring und Reporting Konzept erstellen
• den Automatisierungsgrad von Betriebsaufgaben erhöhen und dafür u.a Scripte erstellen
• Störungen im Bereich Azure und Teams (inkl. Teams Client Support) und dazugehöriger Schnittstellen analysieren und beheben (INC/PRO Ticketbearbeitung)
• Anwendersupport (2nd Level) leisten
Umzusetzende Leistungen:
1.2 Umzusetzende RfCs / Arbeitspakete und Beauftragung des externen Dienstleisters:
1 - Anwenderberatung, Analyse und Lösung von INCs (2nd Level), Kontakt mit MSFT (3nd Level) - INC (10%)
2 - Konzeption und Betriebseinführung erweiterter Monitoring- und Reportingfunktionen (40 %)
3 - Pflege Dokumentation (Architekturkonzepte, Betriebshandbuch und Sicherheitskonzept inklusive Anlagen) 40%
4 - Erstellen, Durchführung und Dokumentation von CHGs in der Integrationsumgebung und für CHGs mit niedrigem Risiko in der Produktion - CHG (10%)
1.3 Besondere Anforderungen (optional):
Programmiersprachen: Powershell (Basiskenntnisse)
Softwareprodukte: vertiefte Kenntnisse im Azure und Teams Umfeld, Skype for Business OnPremise (normale Kenntnisse), Office (vertiefte Kenntnisse)
ITIL -Prozesse(Tätigkeiten): Verständnis für INC, PRO, RGB, CHG Prozesse (Basiskenntnisse)
Sonstiges: Erfahrungen im Projektmanagement