Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Logistik- und Verkehrsbranche suchen wir für den Einsatzort Frankfurt / Homeoffice einen OTRS / OTRS-Storm Spezialist (all gender) Ref. Nr.: 16477 - HWVertragsverhältnis: Freiberuflich oder Angestellt
Einsatzdauer: ab 01.11.2020 – 31.12.2021 mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ 6 – Frankfurt/ Home Office
Aufgabe:
- Kundenspezifische Anpassungen von OTRS / OTRS-Storm für die ITIL Prozesse
- Enge Abstimmung mit dem Hersteller während der Initialimplementierung zur Herleitung von Basisprozesses
- Sehr enge Zusammenarbeit mit dem Prozessdesigner um fertige Prozesse in OTRS umzusetzen
- Komplette Umsetzung der unternehmensspezifischen ITIL Prozesse für ein SMC Security Management Centers und ein Security Incident Management Centers
- Beratung von einzelnen Teams in Workshops mit dem Prozessdesigner für die Möglichkeit der Abbildung der Prozesse in OTRS
- Beratung des Prozessdesigners zu Toolgrenzen beim Prozessdesign
- Beraten des AG zum Verbessern des Zielzustands
- Unterstützung bei der Implementierung und/ oder Weiterentwicklung
Anforderungen:
- abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Kenntnisse und Erfahrungen:
- im oben genannten Aufgaben
- Grundlegende Kenntnisse von Managementstandards der Informationssicherheit, wie: IEC 270xx
- Technisches Verständnis für IT-Sicherheitstechnologien und Netzwerkarchitekturen
- OTRS, OTRS-Strom
- ITIL v4
- ISO 20000
- Jira, Confluence
- MS Office/ Outlook