IT Projektmanager (m/w/d) OTRS Implementierung

Hamburg, Hamburg  ‐ Remote
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Beschreibung

Projektsituation:

Bei unserem Kunden wird aktuell OTRS für verschiedene Prozesse verwendet (Incident-Mgmt., Auftrags-Mgmt., Change-Mgmt., Einsman-Regulierung). Dieses System ist über die Jahre gewachsen und erweitert worden. Es kommen immer neue Prozesse und Anforderungen hinzu. Da die eingesetzte Version von OTRS etwas älter ist, suchen wir einen Berater, der mit unserem Kunden gemeinsam ein neues OTRS-System aufsetzt, die Prozesse aus dem Altsystem übernimmt und neue Strukturen und Konfigurationen ins OTRS-System implementiert. Zudem soll der Berater unterstützen, aktuelle rechtliche Vorgaben im OTRS umzusetzen (DSGVO, ISO27001 / ISO27019). Der Berater soll in Zusammenarbeit mit dem Kunden diese Vorgaben erarbeiten und die Anforderungen in einem Konzept festhalten.

Das neue System soll auf einer vorhandenen hyper-konvergenten Plattform installiert werden. Die Installation beinhaltet ein Produktions- und ein Testsystem. Beide sollen vom Dienstleister mitentwickelt werden. Eine der größten Anforderung ist es, die Kommunikation mittels E-Mail-Signaturen und -Verschlüsselungen (S/MIME) zu sichern, sodass auch vertrauliche Informationen mittels OTRS kommuniziert werden können.

Inventory/Asset-Management

Im Rahmen des ISMS müssen Systeme und Geräte identifiziert und inventarisiert werden. Die heute im Einsatz befindlichen, dezentralen Datenquellen sollen durch eine zentrale Inventory-Datenbank ersetzt werden, wobei existierende Datenquellen zur Datenabfrage weiter genutzt werden können. Die Datenerhebung soll automatisiert erfolgen. Diese Datenbank soll neben Standard IT-Geräten (Server, Notebook, Rechner, Tablets etc.) auch Branchen-typische Systeme und Geräte erfassen (Schutzgeräte, Fernwirkgeräte, Steuergeräte, Proprietäre Switche, etc.). Der Berater soll bei der Konzeptionierung, dem Aufbau und der Installation unterstützen.

ISMS

Zu allen o.g. Systemen soll eine angemessene Dokumentation erstellt werden, welche die Prozesse, die Architektur und den Aufbau der Systeme sowie deren Schnittstellen beschreibt. Die vorgegebenen Dokumentationsanforderungen und -strukturen des Kunden sind einzuhalten. Darüber hinaus soll der Berater bei der Weiterentwicklung des ISMS nach Bedarf themenspezifisch unterstützen.


IHR AUFGABENPROFIL
• Implementierung der neuen OTRS Version 6.x
• Einbetten etablierter Prozesse wie z.B. Incident-Mgmt., Auftrags-Mgmt., Change-Mgmt., etc. in das neue System
• Einhaltung und Sicherstellung von rechtlichen Vorgaben, wie z.B. DSGVO, ISO27001 / ISO27019
• Installation eines Produktions- und Testsystems auf einer hyper-konvergenten Plattform
• Sicherstellung der Vertraulichkeit von Informationen über OTRS wie z.B. E-Mail-Signaturen und -Verschlüsselungen


IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
• Erfahrung in der Implementierung von OTRS 6.x
• Ausgeprägte Programmierkenntnisse, u.A. SQL
• IT- Projektmanagementerfahrung mit Schnittstellenmanagement (API)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Start
ab sofort
Dauer
6 Monate
Von
Avantgarde Experts GmbH
Eingestellt
06.10.2020
Ansprechpartner:
Christoph Senf
Projekt-ID:
1978528
Vertragsart
Freiberuflich
Einsatzart
100 % Remote
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