Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür unseren Kunden aus dem Bankensektor in Luxembourg, sind wir auf der Suche nach einem "Consultant IT-Betrieb (m/w/d)".
*** Vom Level, vergleichbar mit 1st oder 2nd Support ***
Ihre Aufgaben:
-Analyse- und Fehlerbearbeitungstätigkeiten im Cisco-Jabber-Umfeld
-Fehleranalyse und -behebung private Internetanbindung im Hinblick auf mobiles Arbeiten / Jabber
-Bearbeitung der Erstellung von User-Hilfen/ FAQs
-Analyse der Tickets und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen in Bezug auf die OI-Services, -User-Hilfen, Schulungen, etc.
-Bearbeitung von Tickets, die vom Benutzerservice weitergleitet werden und Sachverhalte außerhalb der Bank-Infrastruktur betreffen (können)
Anforderungen
-Erfahrungen in einem IT-Servicecenter bzw. in der IT-Kundenbetreuung
-Erfahrungen in der Erstellung von Benutzerhandbüchern und/oder FAQs
-Gute Kenntnisse der Anwendungen Cisco Jabber, Secure Hub und Teamviewer
-Sehr gute Kenntnisse in Windows 10, MS Office, privaten Virenscanner, Routern, Heimnetzwerken, etc.
-Gute schriftliche und mdl. Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
-Kundenorientierung unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit
Weitere Skills:
Windows 10
Besonderheiten:
Oktober – Juli Vollzeit
5 Tagen pro Woche (an Luxemburger Werktagen)
Option auf Verlängerung
Fähigkeiten (Must have)
Betrieb, Consultant, Jabber, MS Office, Secure Hub, Teamviewer, Windows 10