Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
ITIL Service Manager (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 03/11
Dauer: 6 MM++
Ort: in Bayern
Branche: Herstellung von sonstigen elektronischen Bauelementen
Ihre Aufgaben:
- Betreuung und Optimierung des IT Incidentmanagement-Prozesses
- Aktive Betreuung und Coaching der IT-Mitarbeiter im Incident-Prozess
- Einführung von Problemmanagement
- Einführung von Changemanagement
- Dokumentation aller relevanten IT Serviceprozesse
- Design und Dokumentation von Prozessen im IT Anforderungsmanagement
- Test von Workflows im IT Anforderungsmanagement
- Erstellung eines IT Service Katalogs und adäquaten Serviceleveln
- Aufbau eines IT Reportingmodells für IT Support und Installationen
Ihre Qualifikation
- Fundierte IT orientierte Ausbildung
- Langjährige IT Berufserfahrung im Umfeld IT System Infrastruktur
- ITIL Service Manager Ausbildung
- Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von IT Service Level und Service-Katalogen
- Umfangreiche Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Incident-Management
- Umfangreiche Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Change-Management
- Umfangreiche Erfahrung im Aufbau von ITIL orientiertem Problem-Management
- Umgangreiche Erfahrung im Aufbau von IT Anforderungs-Managment
- Design von Prozessen / Workflows für IT-Anforderungen
- Hands-on Mentalität
- Ausgeprägte Dienstleister-Mentalität und freundliches Auftreten - exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Gewohnt selbstständig, eigenverantwortlich und pro-aktiv zu arbeiten
- Strukturierte, Ziel- und Prozess-orientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
- Teamplayer
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Skills:
- Projektleitung/Projektmanagement