Beschreibung
Für unseren Kunden in NRW suchen wir einen ITSM / ITILv4 Berater für die konzeptionelle und fachliche Weiterentwicklung im IT-Service Management.Aufgaben:
- Erarbeiten eines Anforderungs-/Maßnahmenkatalogs für die Migration auf ein neues IT-SM Werkzeug
- Migration des bisherigen IT-SM Werkzeugs Maximo auf ein neues IT-SM Tool das aktuelle Tool für das Test- und Releasemanagement soll durch den SAP Solution
Manager ergänzt und eine Schnittstelle zum IT-SM Tool geschaffen werden
- Neuerungen beim Wissensaufbau hinsichtlich Prozesswissen und Tool-expertise beim Personal der Supportorganisation
- Weiterentwicklung des ITIL Frameworks (aktuell zur Version 4) und deren mögliche Auswirkungen auf die Anforderungen an ein CCoE durch die zertifizierende
Organisation SAP berücksichtigt werden
- Konzeption und Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen/Service Level Agreements (SLA)
- Wissenaufbau bzw. Wissenstransfer im Rahmen von Schulungen/Workshops
- Erarbeitung von Vorschlägen zur Umsetzung von Customizinganforderungen (IBM Maximo und SAP Solutionmanager)
- Ziel ist es die durch die Supportorganisation angebotenen IT-Services in einem Servicekatalog zu dokumentieren und fortzuschreiben
Must have Skills:
- Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung und Anwendung von ITSM-Prozessen / IT Supportorganisationen
- Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung und Abbildung von ITSM Prozessen In IBM Maximo, ServiceNow und Remedy
- Gute SAP Solutionmanager-Kenntnisse
- PMI Zertifizierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Start: Januar 2021
Bis: 31.12.2025
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: NRW
Hätten Sie Interesse dieses Projekt für uns durchzuführen? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme unter oder telefonisch unter . Vielen Dank.
Schönen Gruß
Silvia Griner