Beschreibung
Die Keil Business Solutions GmbH ist ein innovativer Google Reseller und IT-DienstleisterFür ein Kundenprojekt suchen wir aktuell eine-/n
2nd and 3rd Level Supporter (w/m/d) für München
Projektbeschreibung:
• Im Projekt wird ein Software-Produkt, bestehend aus mehreren Web- und Webservice-Anwendungen weiterentwickelt
• Teil des Projektteams sind sowohl Softwareentwickler, Qualitätssicherer, Betriebsmitarbeiter als auch Fachbereichsmitarbeiter/Business Analysten, welche nach nach agilen Vorgehensmodellen zusammenarbeiten.
• Im Projekt werden die bestehenden Anwendungen weiterentwickelt und zum Teil grundlegend überarbeitet. Hierbei gilt es Anforderungen von verschiedenen Stakeholdern - wie Anwender, Datenschutz, Betrieb, Support, Entwicklung - zu berücksichtigen.
Aufgabe:
Sie unterstützen das Projekt hauptsächlich als Ansprechpartner für fachliche Fragen, Wünsche oder Probleme der Anwender, sowie bei der Qualitätssicherung des Produktes.
Es fallen im Projekt folgende Aufgaben an:
• Analyse und ggf. Lösung von fachlichen 3rd-Level-Tickets (Fehler, Anfragen), insb. nach dem Rollout von Releases
• Fehleranalyse und Nachstellen von Fehlern, Begleitung und Test der technischen Fehlerbereinigung
• Ausführen von Auswertungen für Anwender (Großteils per SQL direkt in der Datenbank)
• Ausführen von administrativen Tätigkeiten wie Benutzerpflege
• Zeitweise Übernahme der Rolle des Incidentmanagers
• Fachliche Beratung von Anwendern
• Abnahmen von umgesetzten User Stories, Unterstützung der Qualitätssicherung bei der Erstellung von Testfällen und Testdaten, teilweise Übernahme des Integrations- und Systemtests für Teile der Anwendung
• Unterstützung des Entwicklerteams in der Umsetzung durch Klärung von Detailfragen
• Abstimmung von Klärungs-Terminen, Information der Anwender/Support
Anforderung:
• Erfahrung im 2nd and 3rd Level Support
• Erfahrung mit SQL
• technisches Verständnis für webbasierte Anwendungen
• Erfahrung im Anwendersupport
• Erfahrung mit GIT oder SVN
• Erfahrung mit Scrum
• Fließende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
Start 01.11.2020
Ende: 31.01.2021 + Option
Auslastung: 3 Tage die Woche
Ort: München & remote nach Absprache
Projektsprache: Deutsch
Bei Interesse können Sie uns gerne ihr aktuelles Profil senden.
Ihr Kontakt bei Keil BS:
Martin Stiehler
Senior Recruitment Consultant
Keil Business Solutions GmbH
Ehrenbreitsteiner Straße 28a | 80993 München
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www.keil-bs.com