Beschreibung
Zeitraum: Ende März bis Ende Juni 2011, aufgrund Schulungsmaßnahmen ggf. früherEinsatzzeit: Von 6:30Uhr bis 20:30Uhr
Anzahl Mitarbeiter: 5
Einsatzort: Berlin
Aufgaben:
• Betreuen des Kunden im SPOC (Single Point of Contact)
• Lösung der IT-Incidents und Service Request anhand des Knowledge Management Tools
• Dokumentation der Vorgänge im Troubleticketsystem und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
• Einhaltung der Service Levels / Gewährleistung eines hohen Servicegrades
• Einhaltung der Datensicherheit
Skillanforderung:
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Sehr gute Teamfähigkeit
• Bankenerfahrung
• Hohe Einsatzbereitschaft im Schichtdienst, hohe Belastbarkeit
• Umfangreiches IT-Basiswissen, vor allem gute PC/Windows-Kenntnisse
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office Produkten, vor allem Outlook
• Grundkenntnisse LAN/WAN Technologie, Client/Server Architekturen
• Fundierte Internet-Kenntnisse
• Sprachen: deutsch und gute Englischkenntnisse