Beschreibung
Für ein Kundenprojekt sucht ELAN ab dem 01.04.2011 einen Berater Operations Design & Setup (m/w) für den Standort Kelsterbach für eine Dauer von 3 Monaten.Aufgabenbeschreibung:
Projekteinsatz für Design und Aufbau des Betriebs für ein weltweites Desktop-Betreibermodell.
Hierfür u.a. Erstellung und Abstimmung von Leistungsscheinen, Erstellung, Abstimmung und Einführung von Prozessbeschreibungen und Anleitungen unter Berücksichtigung von PCI DSS Anforderungen für die verschiedenen Service Management Prozesse (gem. ITIL); Design & Anpassung & fachlicher Test von Workflow-Tools und Reports zur Unterstützung der Service Management-Prozesse, Qualitätssicherung von Betriebshandbüchern und -strukturen der eigentlichen Betriebseinheiten (durch Audits, Betriebs-Piloten, Interviews, etc.)
Dies bedeutet im Einzelnen:
Gute Kenntnisse im Bereich Luftfracht.
Sehr gute Kenntnisse über Desktop Management und Betriebsstrukturen und prozesse
Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Bereich Desktop-Betrieb, Service Management / ITIL
Sonstiges:
- Sehr gute Kommunikations und Moderationsfähigkeiten
- Sehr gutes ITIL Know How, ITIL Service Manager bevorzugt, ITIL v3 bevorzugt
- Sehr gute Fähigkeiten zur Dokumentation von Betriebsstrukturen: d.h. Erstellung von Betriebsdokumentationen wie z.B. Leistungsscheine/Aufgabenbeschreibungen, Pflichtenhefte/Anforderungskataloge, Prozessbeschreibungen
- Grundkenntnisse Projektmanagement
Kontaktdaten:
Melanie Pavlovic
Elan IT Resource