Beschreibung
Für unseren Kunden aus dem GR Karslruhe suchen wir einen Teamleiter Customer Care (m/w/d).Start: 17.08.2020
Laufzeit: Jahresende, mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: GR Karlsruhe
Auslastung: Vollzeit, remote nach Absprache
Aufgaben:
Direkte Unterstützung des Teamleiters im Customer Care
Prozessoptimierungen erkennen und in Absprache umsetzen
Ticketbearbeitung, Incidentbearbeitung
System reporting, Optimierung des Service-Prozesses, Optimierung des Ablaufes
administrative Unterstützung
Effizienzsteigerung
Probleme identifizieren
Aufbau Service Handbuch
Vereinheitlichung von Prozessen
Skills:
ITIL
Incidentmanagement
Changemanagement
souveränes Auftreten
Kommunikationsstärke
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Max Petersmann