Beschreibung
CRM Manager / Retention Lead (Kundenbindung) (m/w/d)Für einen spannenden und renommierten Kunden suche ich aktuell einen freiberuflichen CRM Manager mit dem Schwerpunkt Kundenbindung:
Das Projekt:
- Start: ab sofort
- Projektdauer: voraussichtlich 15 Monate ++
- Auslastung 4-5 Tage pro Woche
- Einsatzort: Berlin oder Hamburg (anteilig ist remote möglich)
Aufgaben:
- Implementierung und Weiterentwicklung der bestehenden Kundenbindungsstrategie B2B
- Sicherung einer langfristigen Kundenzufriedenheit aller Neu- sowie Bestandskunden
- Inhaltliche Ausarbeitung und Management von 3rd party support (GIRO)
- Identifikation von Akquisitionspotenzialen neuer Kunden
- Absprache mit neu generierten Kunden über Leads
Voraussetzungen:
- Erfahrung im eCommerce Umfeld
- Erfahrung mit Hubspot
- Ergebnisorientiertes Mindset
- Arbeitsweise: Proaktiver und Hands-on Mentalität
- Sprache: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch besitzen, eine weitere Sprache ist ein Plus
Technische Fähigkeiten:
- Kenntnisse mit aktuellen CRM Tools wie Hybris und Mailchimp, Hubspot
- Erfahrung mit Google Analytics und Google Optimize
- Erfahrungen mit Wordpress (HTML) sind wünschenswert
- Erfahrung in Jira/Confluence
KPIs/OKRs:
- Monatlicher Umsatz
- # von neuen Bestellungen
- Ausgleichendes Kosten / Umsatz Verhältnis von Retention Aktivitäten
Wenn Dich die Position anspricht, sende mir Deinen aktuellen CV (in Word) unter Angabe Deines aktuellen Tagessatzes zu.