Beschreibung
Die SD & T AG ist seit 1992 ein auf IT und Telekommunikation spezialisierter Personaldienstleister mit Kunden aus den TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen.Diesen Unternehmen bieten wir umfassende Personalservicekonzepte, u. a. die Projektunterstützung durch externe Spezialisten, interne Ressourcen sowie die Ablieferung kompletter Gewerke.
Für unseren international agierenden Kunden in der Telekommunikations Branche suchen wir ab sofort
Contact Center Agent (m/w) – Ref.Nr. 8943 KD
Vertragsart: Anstellung
Laufzeit: 9 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ 6 – Großraum Frankfurt
Aufgaben:
- Annahme von Kundengesprächen und Erfassen im Customer Relationship
Management System (CRM-System)
- Festlegen der Bearbeitungsprioritäten und Weiterleiten der
Kundengespräche an das RAC (Remote Assistance Center)
- Bindeglied zwischen Kunden / Subunternehmern und 2nd, bzw. 3rd Level
Support
- Dokumentation des Bearbeitungsstands
- Informieren des Kunden über den Bearbeitungsstand
- Überprüfen der Einhaltung der Eskalationszeiten des 2nd Level Supports
und der Sub-Lieferanten gemäß Service Level Agreements (SLA)
- Kontrolle und Aktualisierung der Kunden- und Vertragsdaten in
Zusammenarbeit mit den Care Managern
- Unterstützung der Servicerelevanten kaufmännische Tätigkeiten in der
Abteilung Customer Support
- Erstellen von KPI Reports für Customer Care
- Dispatch von on-site Support-Einsätzen (Reparatur und geplante
Wartungen). Kontrolle der Erledigung und der Dokumentation. Überwachen
der Einhaltung der SLA
Anforderungen:
- Technische oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im
Helpdesk
- Einschlägige Erfahrung im Kundenservice
- Technisches Verständnis
- analytisch-konzeptionelles Denken
- wirtschaftliches Handeln
- Zielorientierung in Vorgehen und Arbeit
- Erfahrung mit CRM-Systemen z.B. Clarify, Sibel
- SAP Kenntnisse
- MS-Office Kenntnisse
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Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen und sich dieser interessanten Herausforderung stellen möchten, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit an (max. 5 MB). Für Fragen steht Ihnen unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.