Beschreibung
Projektbeginn: asapProjektdauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: München
Aufgaben:
- Schnittstelle zwischen dem externen Managed Print Services Dienstleisters und dem Kunden
- Performance Analysis und Service Delivery Management
- Optimierung der Performance, Analyse und Verbesserung von Prozessen
-Ticketsteuerung und –bearbeitung (3rd Level Support für Remedy Tickets bzgl. Hardware, Treiber und Netzwerk Incidents)
- Incident, problem, escalation, change management (Überwachung von Eskalation bis hin zur Problemlösung, Datenbankpflege)
- Rechnungsprüfung externer Dienstleister und Aufbereitung der Daten für die Verrechnung
- Service Provider Management ( regelmäßige Review Meetings mit nationalen und internationalen Dienstleistern, Steuerung von Service Leistungen wie z.B. Konfigurationsänderungen, Verbrauchsmateriallieferungen, Wartungseinsätze,.)
- Auswertung der monatlichen SLA Reports und Aufbereitung für das Management
Kenntnisse:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft / Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Erfahrungen mit IT Netzwerken und Infrastrukturkomponenten
- langjährige Erfahrung im Bereich Printing / Imaging
- Sehr gute Erfahrung mit Remedy ( Asset-,Change- u. Incident Management)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit zum Vernetzten Denken und Erkennen von Abhängigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in entsprechenden Tools wie MS Office, SAP, etc.
Wenn Sie sich für eine Mitarbeit in diesem Projekt interessieren, dann
bewerben Sie sich bitte online mit Ihrem aktuellen Profil (Word-Format), Honorar und Verfügbarkeitsdatum.
Kontakt:
Martina Botsch
Leiterin Consulting
inforsacom Informationssysteme GmbH
Martin-Behaim-Str. 19-21
63263 Neu-Isenburg
Tel:
Mail:
www.inforsacom.com
Die inforsacom Informationssysteme GmbH konzipiert und realisiert seit 1997 integrierte IT-Lösungen nach dem Konzept einer geschäftsorientierten IT. Kernkompetenz der inforsacom sind Technologien, Services und Methoden für das Rechenzentrum, für Hochverfügbarkeit und Virtualisierung von Servern und Storage. So schafft inforsacom eine hohe IT-Funktionalität für geschäftskritische IT in heterogenen Umgebungen. inforsacom setzt hierbei ihre Kompetenz in Technologie und Services sowie ihre starken Partnerschaften mit führenden Technologieherstellern ein.