Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür einen Kunden in Filderstadt suchen wir derzeit zwei
1st / 2nd Level Supporter (m/w/d)
Aufgabengebiet
Call Annahme
- Entgegennahme aller Störungsmeldungen Tickettool
- Vorqualifizierung der Störmeldung / Anforderung
Call Bearbeitung
- Telefonische Lösung, sofern möglich
- Qualifizierung des Incidents
- Lösung einfacher Incidents per Remotesupport, sofern möglich
- Vollständige und exakte Dokumentation des Vorgangs im Tickettool
- Netzwerk Client Installation
- Sicherung der lokalen Anwenderdaten
- Installation von: MS Betriebssystem manuell oder über MS SCCM/Deployment Server (mittels bereitgestellten Softwarepaketen), Anwendungssoftware (Lotus Notes, Adobe Reader, MS Office , AS400)
- Rücksicherung der lokalen Anwendungsdaten mittels Tool
- alte Netzwerkclients für die Wiederbenutzung oder Entsorgung vorbereiten
- PC/Laptop/TFT/Arbeitsplatz-Drucker Tausch
- ersetzen von defekten Geräten mittels Swap
- Umzug von IT-Arbeitsplätzen
- Netzwerkunterstützung bei Administration, Störungsanalyse und -beseitigung
- Aufbau von neuen Arbeitsplätzen, Anschluss von
- PC/Monitor/Arbeitsplatz-Drucker
- Netzwerk (von der Netzwerkanschlussdose im Büro bis zum Client)
- Barcodescanner (Treiberinstallation nach Kundenvorgaben)
- Docking Station
- Fehlersuche und –Behebung an Clients (innerhalb der Herstellergarantie oder nach Freigabe eines Kostenvoranschlages)
- Unterstützung bei Software Rollouts
- Einstellungen (Personalisierung) an Clients vornehmen nach Anleitung
- Inventarisierung von Hard- und Software (Kunde stellt die erforderlichen Tools)
- Garantieabwicklung
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten im Parker Tickettool
- Lösungstext
- Lösungskategorie
Qualifikationen
- gute Kentnisse in den o.g. Bereichen
Referenz: 1930
Einsatzort: Filderstadt
Auslastung: 2 Tage/Woche
Start: ASAP
Dauer: 1 Jahr + Option
Fähigkeiten (Must have)
MS-Office, Windows