Beschreibung
Leistungsumfang / Aufgabenbeschreibung:Services Betrieb Infrastruktur (SBI): DBS
Verfahrensbetrieb:IT-Verfahren / P-Version: Datenbanken Oracle
Verfahrensbetrieb:ITIL-Prozessrollen: INC, PRO,CHG, RGB
Technischer Betrieb:Komponenten: Datenbanken Oracle
Technischer Betrieb:ITIL-Prozessrollen: INC, PRO,CHG, RGB
P-interne Projekttätigkeiten:Konkreter Einsatz / Rolle: DB-Betrieb
- Call Bearbeitung, telefonische Problemberatung
- Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Softwareprobleme
- Koordination komplexer Entstörprozesse
- Einbindung von 3rd Level Support Einheiten
- Eskalationsmanagement
- Installation und Administration von SW Produkten
- SW Updates und Inbetriebnahme neuer SW-Versionen
- Upgrade- und Releasepflege
- Temporäre Unterstützung bei der Testerstellung und -durchführung
- Erstellung von Skripten
- Umsetzung von Tuning Maßnahmen
- Temporäre Konfigurationsunterstützung
- Temporäre Unterstützung bei der Datenmigration
- Begleitung von Pilotprojekten beim Einsatz neuer Techniken oder Verfahren
- Temporäre Unterstützung bei der Festlegung der Systemumgebung, sowie der Gesamtabwicklung der Regel- bzw. Zwischenüber-gaben.
- Beteiligung bei der Konzeption, Konfiguration und Realisierung des ITIL konformen IT-Betriebes im Rahmen der Produkt- und Betriebsverantwortung für komplexe Datenbanksysteme, insbesondere Oracle