Beschreibung
Customer Experience Manager (E2E) (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: 02/20
Dauer: 3 MM
Meine Aufgaben:
- Erfassung der Kundenkontaktpunkte und Verortung über alle Kanäle in der Customer Journey
- KPI-Betrachtung der Customer Touchpoints und Erstellung einer CSAT Journey entlang der Touchpoints
- Definition von neu zu schaffenden, zu verändernder oder zu eliminierender Customer Touchpoints über alle Kanäle
- Bewertung und Priorisierung von CX Maßnahmen anhand von Auswirkungen auf CSAT und Wertbeitrag und Erstellung einer Gesamtpriorisierung (E-2-E) für CX Maßnahmen in der Customer-Journey
- Initiale Beschreibung der Maßnahmen zusammen mit den Touchpoint-verantwortlichen Teams, initiale Bewertung nach DoI-Logik und Überführung in das Product Backlog der produktliefernden Teams
- Koordination des übergreifenden DoI Tracking (value pool tracking) für laufende CX Maßnahmen
- Aufsetzen eines Usability-Test Panels für digitale Produktentwicklungen
Meine Qualifikation
- Nachweisbare Erfahrungen in der Arbeit mit Customer Journeys und der Arbeit im CX Umfeld
- Reporting-Skills
Meine Vorteile:
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Herausfordernde Projektinhalte
Über uns:
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg – ob beim Berufseinstieg oder bei neuen Perspektiven, ob in einer Festanstellung oder in einem Projekt. Wir sind Ihr kompetenter Partner für interessante und lukrative Aufgaben im Sales & Marketing – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten.
Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Nicole Ciudaj
Referenznummer:
Kontakt aufnehmen:
Email: