Beschreibung
Tätigkeit:Teamkoordination
1st-Level-Support
Ausbau der Funktion nach ITIL V3 Good-Practice
Mitarbeit am Design und der Implementierung der Servicedesk-Prozesse
Desktopsupport
Incident- & Problemmanagement
Erstellung von Reports & Statistiken
Erabeitung, Einhaltung und Gewährleistung von adäuaten Eskalationsprozeduren
Anwenderkommunikation
Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen
Skillanforderungen:
Berufserfahrung als Mitarbeiter Servicedesk
ITIl Good-Practice Methodenkompetenz
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Hohe Leistungsmotivation
Ausgeprägter Teamgeist sowie professionelles und sicheres Auftreten
Gute Englisch-Kenntnisse (inkl. technischem Vokabular)
Kenntnisse im Bankenumfeld (Börse-/Finanzumfeld)
Art: Festanstellung
Ansprechpartner:
Frau Isabell Groß
Tel.: