Beschreibung
Aufgabe:Second Level Support (Incident- & Problemmanagement) der globalen Portal- Applikationen
Analyse und Lösung von Incidents und Problems
Unterstützung bei und Lösung von Anwender- und Anwendungsfragen
Einsatz im Rahmen der vereinbarten SLAs (z.B. Reaktionszeiten, Erreichbarkeit,Bereitschaften)
Durchführung von Testaktivitäten
Dokumentation und Qualitätssicherung unter Nutzung entsprechender Tools (e.g. AHD)
Unterstützung bei der Erarbeitung von Supportkonzepten
Unterstützung bei Projekten
Unterstützung bei und Lösung von Anwender- und Anwendungsfragen
Einsatz im Rahmen der vereinbarten SLAs (z.B. Reaktionszeiten, Erreichbarkeit,Bereitschaften)
Anforderung:
Kenntnisse in einigen Programmiersprachen, wenn möglich Java und HTML
Kentnisse im Bereich WEB - basierender Anwendungen sowie möglichst
der hierbei eingesetzten Technologien (HTML, XML, CSS, Javascript)
Möglichst Kenntnisse im Umgang mit AHD (CA Servicedesk) und ITIL Supportprozessen
Möglichst Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken, mögl. Oracle
Beginn: asap
Dauer: 30.06.2011 +
Branche: Chemie/Pharma