Beschreibung
Realisierung des Basisbetriebs für ca. 80 hochverfügbare kritische Anwendungen für ca. Anwender, Anteil ca. 90%:o Umsetzung von beauftragten Changetasks
o Installation von Software-Modulen anhand inhaltlicher Beschreibungen
o Überwachung von Performance und Verfügbarkeit zentraler Verfahren mittels verschiedener Diagnosetools (Eigenentwicklungen und Standardsoftware)
o Durchführen technischer Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit zentraler Verfahren
o Fehleranalyse und Störungsbeseitigung gemäß ITIL-Incident- und Problemprozess
o Unterstützung von Task Forces bei Störungen der betreuten IT-Verfahren
o Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen: Installationsanleitungen, Betriebshandbücher,
How-to-Artikel, FAQ, , Fehlerbeschreibungen, etc. - Unterstützung von Teststellungen mit Installation und Konfiguration von Software-Modulen, Anteil ca. 10%