Beschreibung
Service Delivery Manager (mwd) / Kennziffer - 28556Required profile
The SDM does not correspond to one as defined in the ITIL Framework, rather more serve as a link between the departments and companies involved. Be the first point of contact for all service-relevant topics and ensure that the ordered services are provided as offered. For technical questions, presales resources are available.
Attending all service-relevant meetings at the customer and at our partner side.
In projects in which systems are integrated into the customer landscape:
alignment with the project coordinator
developing documents with the project coordinators and project managers for a smooth installation
project coordination in consultation with the project manager/project coordinator partner
Discuss matters with the project manager or coordinator
o project plan
o the deliveries
o the transfer points to the customer as well as to integrated partners
o the services to be provided
o acceptance points
o acceptance plan
o task list
o risks
Confidential Partner Communication in complex service cases / escalations
alignment with the TSM and works out a solution plan with them
taking over the communication to the customer
organize additional resources for troubleshooting.
keeping all parties up to date
be always link to involved associates
Be proficient in English language
Art: Contract
Ansprechpartner:
Herr Marcus Seeliger
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Softline Services - IT-Support. Sofort
Seit mehr als 15 Jahren unterstützt die Softline Services GmbH sowohl Endkunden als auch Systemhäuser und Hard- und Softwarehersteller mit ihren Managed Remote und Onsite Services und Recruiting Services dabei, den reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen sicher zu stellen. Gemeinsam mit unserer Schwestergesellschaft Softline Solutions GmbH, die Know-how aus dem Client Design, der Paketierung und der Softwareverteilung beisteuert, bieten wir zudem ein abgestimmtes und durchgängiges »Managed Workplace Angebot« an ? von der Konzeption des Digital Workplace bis zum Rollout und Betrieb inkl. Field Services. Softline Services ist Teil der Softline Gruppe, die sich als nachhaltig wachsendes IT-Beratungsunternehmen auf Software Asset Management, IT-Sicherheit, Virtualisierung und Infrastruktur Management fokussiert, mit dem Ziel, durch integrierte Lösungen Compliance, Kontrolle und Kosteneinsparungen für ihre Kunden zu schaffen! Erfahren Sie hier mehr: www.softline-service