Beschreibung
Aufgabe:Steuern der Serviceerbringung
Vorbereitung und Dokumentation betrieblicher Prozesse und Verfahren
Erstellen der Produktionspläne
Bewertung von Prozesskennzahlen
Fachlicher 3rd-Level Berater bei operativen Problemen und Fragestellungen
Auswertung fachbezogener Berichte der Deliveries (Operating und dritte Parteien)
Eskalation von Serviceverletzungen an das Service Delivery Management
Abnahme von Entwicklungs- und Testergebnissen
Zusammenführung der Ergebnisse aus Operations und Design
Kommunikation mit Kunden und Deliveries
Kennzahlenlieferung an Kunden/Marktbereich
Problem Management für jede Abweichung im Service
Prozessprobleme
Technische Probleme (mit starker Unterstützung durch Engineering
Verantwortung:
Erfüllung der für den Prozess zugesagten SLA Kennzahlen unter Berücksichtigung der Prozesskosten.
Sicherstellung einer offenen und erweiterbaren Prozessimplementierung
Anforderung:
Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Kenntnis der verantworteten Businessprozesse
Ablauf
Technische und prozessuale Implementierung
CSDM Implementierung und Rollen im Deliverybereich
Gute Englischkenntnisse
Umgebung/Sonstiges:
? Mobilfunk- und/oder Internetsysteme (Abrechnung)
? UNIX Anwender KnowHow (Shell Scripte, awk, sed, perl)
? SQL Abfragen und Scripte (ORACLE; INFORMIX) für sehr große Datenbanken
? Teilweise UNIX/Datenbank Admin Kenntnisse
Beginn: 01.01.2011
Dauer: 30.06.2011
Branche: Telko