Beschreibung
Für einen Finance-Kunden suchen wir einen Mitarbeiter im 1st Level Support (w/m/d) ab dem 01.01.2020 im Bereich Middle Office für einen längerfristigen Einsatz vor Ort in Frankfurt (KEIN Remote möglich).Hierbei handelt es sich um eine für "Berufseinsteiger" bzw. jemanden mit ersten Berufserfahrungen geeignete Position, in welcher Sie zunächst im 1st Level Support beginnen werden und sich mit zunehmender Einarbeitung auch im 2nd und 3rd Level Support eingesetzt werden.
Hier wird eine kommunikationsstarke Person mit Interesse an einer längerfristigen Unterstützung auf freiberuflicher Basis gesucht.
Aufgabenbereich:
- Schnelle Beseitigung von Störungen über das Ticketing System Omnitracker (1st + 2nd Level: Incident- + Service-Requests, 3rd Level: Problems)
- Schnelle Abarbeitung von Anfragen bzgl. Konfigurationsänderungen, Auswertungen und Verarbeitungsabläufen
- Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben
- Eliminierung von Störungsursachen (bspw. Implementierung von Bugfixes - Nice to have)
- Qualitätssichernde Prüfung von geplanten Deployments
- Qualitätssichernde Übernahme von Entwicklungsergebnissen in den Betrieb und Unterstützung bei Abnahmetests
- Unterstützung bei Analyse- und Forschungsaufträgen
- Kontinuierliche Verbesserung der DevOps-Abläufe
- Dokumentation und Arbeitsanweisungen
Anforderungsprofil:
- 1st Level Support
- Erfahrung mit einem Ticketingsystem
- Ausgeprägt freundliches und kommunikatives Auftreten
- Versiertheit in der Analyse von Engpässen und Problemursachen
- Strukturiertes und konzeptionelles Planen und Handeln
- Starke analytische Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe
- Lösungsorientiertes und selbständiges Arbeiten
- Kenntnisse im professionellen Betrieb von IT-Plattformen, möglichst im Middle Office Umfeld
- 2nd, 3rd Level Support (nach Einarbeitung)
Ich freue mich auf einen persönlichen Austausch mit Ihnen.
Jürgen Keil
Recruiting Manager
GULP Information Services GmbH
Mainzer Landstr. Frankfurt am Main
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