IT Service Manager (m/w/d) in Hannover gesucht!

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
ab sofort
Dauer:
11 Monate (Verlängerung möglich)
Von:
i-source Personaldienstleistungen Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)
Ort:
Hannover
Eingestellt:
05.04.2019
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
1753533

Warning
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.
Sehr geehrte Damen und Herren,


für unser Endkundenprojekt suchen wir ein IT Service Manager mit folgender Beschreibung:



Project description:
Enhancing the operational stability of CIT Services by analyzing the current information (e.g. Knowledge Base article) available for GSD/ 2nd Level Support Teams.

Tasks:
- Analyzing the current Knowledge Management processes and maturity within CIT
- Analyzing the current available Support Models / Knowledge Base article for Global ServiceDesk / 2nd Level Support teams to support CIT Services
- Provide suggestions for enhancing the current process implementation and quality of KB article
- Identification of potential areas to support with KB article for User Self-Service
- Creation and maintenance of KB article
- Creation of documentation and training material
- Performing trainings, guidance and assistance for stakeholder (e.g. Application Manager / Service Owner)



Qualifications:
- clear understanding of the ITIL framework (min. ITIL V3 Foundation certification)
- proven experience in IT Service Management
- understanding of Cloud models like SaaS, PaaS, IaaS
- good knowledge of ITSM tools (ServiceNow preferred)
- basic understanding of Application Support, Project Management methods (e.g. Agile)
- basic technology understanding SAP IS-U / ERP / HANA
- having a proactive analytical approach
- strong focus on independent working and results
- strong communication and presentation skills verbal and written (German/English)
- ability to prepare summaries for mid- and top-management


Please submit profiles in english or german!





Project Title:
Enhancing SCF Knowledge Management


Project duration:




Location: Hannover





Bewerbung bitte via one click oder via Email in Wordformat und unter Angabe des Stundensatzes an:





oder



Vielen Dank im Voraus.





Mit besten Grüßen

Sofian Baklouti





i-source Personaldienstleistungen Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)

Firmensitz: Schönhauserstr. 57 , 50968 Köln

Geschäftsführer: Steven Schenck

HP: www.i-source.eu

Mail:

Mail:

Mobil:

Telefon:

HRB 93288