Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden / Direktkunden suchen wir folgende Unterstützung:
Anforderungsnummer: 57175 –HK-
Aufgabengebiet: - Disziplinarische und funktionale Führung der direkt berichtenden Mitarbeiter
- Erbringung von Dienstleistungen für EVU, die die Geschäftsprozesse „Kundenbetreuung“ und „Kundenabrechnung“ ganz oder in wesentlichen Teilen ausgegliedert haben (BPO)
- Sicherstellen der Verfügbarkeit und Auslastung von Mitarbeitern in erforderlicher Menge und Qualität
- Gestaltung der durchschnittlichen Kosten der Unit gemäß Zielvorgaben
- Aufbau, Entwicklung und Bereitstellung von internen und externen Mitarbeitern (in benötigter Qualität und Menge) im Themenbereich
des BPO für Kunden im REVU bzw. Stadtwerkeumfeld, insbesondere außerhalb des Konzerns
- Besetzung von Projekten und, Teilprojekten im Themenbereich
- Steuerung der Aus- und Weiterbildung bzw. des Einsatzes in allen Units der Business Line sowie des Wissens- Managements im Themenbereich
- Planung und Steuerung der Auslastung und Kosten der Unit
- Unterstützung der REVUs bzw. Stadtwerke
Fachliche Qualifikation: - Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, BWL, o.ä.
- Erfahrung im BPO-Bereich
- Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Lösungen im entsprechenden Bereich
- Kenntnisse des Energiegeschäftes
- Hohe Kenntnisse in der Abrechnung von Privat- und Geschäftskunden in den Abrechnungssystemen SAP/IS-U bzw. WILKEN
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Stark ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Hohes Maß an Überzeugungskraft und Kooperationsfähigkeit, auch in konfliktreichen Situationen
- Hohe Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft
- Deutschkenntnisse
- geringe Reisebereitschaft
Einsatzbeginn: 04.10.2010
Einsatzende: 31.03.2011 + Option auf Verlängeurng
Leistungsstunden: 960
Standort: Neuss
Kontaktmail:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Umsatzsteuer-ID DE
HRB 53073 AG Köln
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Homepage: http://www.EDV-Koenigstein.de