Beschreibung
Übernahme von IT-Betriebsaufgaben für die vom Fachbereich BZS / Systembetrieb / IT-Sicherheit und Netze verantworteten Systeme und Services (IT-Security Services, WAN-/VPN-Services, Mobilfunkservices).Monitoring der Systeme überwachen, Events auswerten
Monitore anpassen
Bearbeitung von Incidents, die für die Systeme und Services eingestellt werden:
- Störungsanalyse und –behebung
o Dokumentation Incidents
o Einbindung 3rd Level Support
o Dokumentation gefundener Fehler
o Nachverfolgung von Incidents bis zur Behebung
Bearbeitung Problems, die für diese Systeme und Services eingestellt werden:
o Problemanalyse
o Abstimmung von Lösungsskizzen mit dem 3rd Level Support / Hersteller
o Initiierung der Problemlösungen (Koordination Masterchanges, Abstimmung Fehlerfixes)
o Dokumentation Problems
Bearbeitung von Changes, die für die Systeme und Services eingestellt werden:
o Changebewertung und Freigabe
o Ausführung im Falle des Eigenbetriebs
Betriebliche Optimierung:
o Überwachung System- und Serviceperformance
o Analyse der Systemarchitekturen nach Optimierungspotential im Infrastruktur- und Konfigurationsbereich
o Abstimmung von Änderungen
o Initiierung und Tracking der Änderungen
Kontaktaufnahme:
Betreff: PS-3521 - Systembetreuung