Beschreibung
Im Zeitraum von September bis Dezember 2010 wird die fachliche Pilotierung einer IT-Lösung zur Unterstützung des Prozessmanagements von Customer Care Prozessen für einen eingeschränkten Benutzerkreis durchgeführt. Gegenstand des Piloten ist die Untersuchung einer Lösung zur Audioanalyse von aufgezeichneten Kundenkontakten bzgl. Ihrer Eignung, bestimmte fachseitige Prozesse effizienter gestalten zu können.Um eine strukturierte und zielgerichtete Einarbeitung der fachseitigen Endnutzer sowohl in die Bedienung der Audioanalysefunktionalitäten als auch in die Ergebnisinterpretation zu gewährleisten, ist eine Vor-Ort Begleitung der fachlichen Nutzer unabdingbar. Im Ergebnis der Pilotierung erwarten wir weitere Hinweise für die Weiterentwicklung und Optimierung der Audioanalyse - sowohl funktional als auch seitens der Usability. Darüber hinaus sind gemeinsam mit der Fachseite Empfehlungen zu erarbeiten, wie die Audioanalyse im geplanten Produktionsbetrieb sinnvoll in die fachlichen Prozesse eingebunden werden kann. Diese Erkenntnisse sind zu konsolidieren und in geeigneter Weise zu dokumentieren.
Benötigte Skills:
- Technologisches Detailwissen und praktische Erfarungen beim Einsatz von Sprachtechnologien (insbesondere Keywordspotting)
- Kenntnis von Methoden der Audioanalyse
- Detailwissen der Lösung ASC INSPIRATIONpro
- Grundverständnis von fachlichen Prozessen im Call Center (Call Center Automatisierung in Qualitäts- und Prozessmanagement)
- Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Untersuchungsergebnissen CRM ++
Telecommunication +++
Customer Care +++
"- Technologisches Detailwissen und praktische Erfarungen beim Einsatz von Sprachtechnologien (insbesondere Keywordspotting)
- Kenntnis von Methoden der Audioanalyse
- Detailwissen der Lösung ASC INSPIRATIONpro
- Grundverständnis von fachlichen Prozessen im Call Center (Call Center Automatisierung in Qualitäts- und Prozessmanagement)
- Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Untersuchungsergebnissen
weiter: Siehe Projektbeschreibung
Deutsch fließend Bei Interesse würden wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils sehr freuen