Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,Wir suchen im Auftrag unseres Kunden nach freiberuflichen Experten (w/m) für folgendes Projekt:
ServiceNow Experte (m/w)
Standort: Köln, München, Aachen
Projektstart: November/Dezember 2018
Projektdauer: 2 MM ++
Auslastung: 5 Tage/Woche
Projektsprache: Deutsch / Englisch
Ausgangslage der Anfrage:
Das Auftragsmanagementsystem-Tool „ServiceNow“ ist als Grundlage und Voraussetzung für den Betrieb des neuen HR-Geschäftsmodell inkl. der Weitergabe und Steuerung von Kundenanfragen 2017 eingeführt worden und wird seit dem stetig weiterentwickelt.
Umzusetzende Leistungen:
Die Beratung bezieht sich auf folgende Service Now Themengebiete:
- Prozessautomatisierungen
- Employer-/manager-Self-Service
- Service Level Agreements (SLA) für Kompetenzcenter (KC’s) und HR Businesspartner (BP’s)
Die Fachbereiche (Businesspartner, HR Shared Service Center (HR SSC), KC’s) sollen in den oben beschriebenen Themengebieten bzgl. der Überführung von Anforderungsideen in konkrete fachliche Anforderungen sowie in die Bewertung der technischen Machbarkeit (ANF03* inkl. Machbarkeitsprüfung), sowie die Überführung in technische Anforderungen (Scrum-Story inkl. Akzeptanzkriterien), beraten werden.
Der Kern der Beratungsleistung besteht darin, den gesamten Prozess von der Idee bis zur fertigen fachlichen und technischen Anforderung zu organisieren, zu moderieren und zu finalisieren.
Kommunikative Skills sind dabei ebenso entscheidend wie weitreichende praktische Erfahrungen in der Organisation und Durchführung von Workshops und der Lösungskonkretisierung mit HR-Fachbereichen speziell auf Mitarbeiterebene.
Dabei werden folgende Dokumente erstellt:
- ANF03* und Story-Set für Prozessautomatisierungen
- ANF03* und Story-Set für Employer-/manager-Self-Service
- ANF03* und Story-Set für SLA KC’s und BP’s
*ANF03 – Fachliche Bedarfsbeschreibung
Beistellleistungen/Mitwirkungsleistung sind:
- Ansprechpartner aus den Fachbereichen
- Notebook, Verfügungsbüro (Köln) + Reisetätigkeit
- Koordinations- und Organisationsaufgaben werden in Absprache mit der Projektleitung vorgenommen
Fachliche Anforderungen:
- Projekterfahrung bei der Einführung vergleichbarer Tools
- Expertenkenntnisse in ServiceNow
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Bereitschaft zu Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands
(vor allem München, Köln und Aachen)
Sollten Sie Interesse an diesem Projekt haben, freue ich mich auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils, inkl. All in Stundensatz und Ihrer Verfügbarkeit.
Viele Grüße aus Heidelberg,
Tim Hoffmann
Expert Associate
Questax
Bergheimer Straße 147
69115 Heidelberg
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