Beschreibung
Überführung der Web und WEB-Applikations in den Regelbetrieb.Installieren, Überwachen und Betreuen von hochkomplexen Softwareapplikationen bzw. komplette Systemlandschaften inkl. Bedienung der daraus resultierenden Schnittstellen im Hinblick auf die mit dem Kunden vereinbarten Leistungserbringungsstufen.
Federführende Erstellung von Konzepten für die Betreuung von Softwareapplikationen. Eigenständige Automatisierung der Abwicklung und laufende proaktive Optimierung. Beratung der Applikationsanwender hinsichtlich einer effizienten Abwicklung der spezifischen Geschäftsprozesse im operativen Tagesbetrieb.
Applikationsbetreuung im Managed Hosting Umfeld. Schnittestellen intern HW, Betriebsystem, Storage, Netze. Weitere Schnittstellen zu SQL und PL.
Analysieren und Diagnose von Störungen der Applikation und deren IT-Umgebung (Betriebssystem, Systemnahe Software, Webapplikationen). Fehler , in hochkomplexen Kundeninstallationen mit unbekannten Fehlermustern, ggf. unter Einschaltung interner Partner / externer Hersteller und Lieferanten, durch fachliche Beratung identifizieren, beheben und dokumentieren. Vordiagnose und Erstellung von Fehlerunterlagen, um Störzeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Beraten des Kunden bei Problemen mit der Softwareapplikation. incl. der eingesetzten Prozesse.
Erstellung und Pflege applikationsbezogener Dokumentationen (Ablaufpläne, Hantierungsvorschriften für den Regelbetrieb, usw.), Erstellung und Dokumentation von verfahrensspezifischen Kennzahlen, zur nachhaltigen Sicherstellung der Servicequalität. Strukturierter Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken.
Skills:
Microsoft-Produkte; interne Tools und Verfahren; Technologien der betreuten Applikation; Microsoft iis, Java Applikation Server, Internettechnologien; Verfahrenskoppelungen / Schnittstellen; Expertenwissen über die zu betreuenden Produkte; IT-Know-How bzgl. Schnittstellen und Abhängigkeiten in dem zu betreuenden IT-Produktumfeld (Hardware-/Softwarekonfigurationen, Produkte).
Informationssicherheit, Datenschutz, weitere Vorschriften, Gesetze, etc. Kenntnisse der etablierten Prozess z.B. ITIL. Projektmanagement, Verhandeln, Beauftragen, Präsentation, Moderation.
Deutsch und Englisch.
Erforderliches Know-How:
Deutsch, Englisch, ITIL, Java Applikation Server, MS Internet Information Server (IIS)
Branche:
Elektronikkonzern
Einsatzort:
Fürth oder München
Dauer:
01.09.2010 - 31.12.2010 (Option auf Verlängerung)