Beschreibung
Aufgabe:Unterstützung technische Hotline
Überwiegend Telefonie in der technischen Hotline
Aufnahme von Kundenstörungen mittels eines Workflow Ticket Systems und Weiterleitung an den entsprechenden Bearbeiter
Telefonische Statusmeldung an Kunden zum aktuellen Bearbeitungsstand von Störungen
Bei entsprechender fachlichen Eignung auch weiterführende Bearbeitung der technischen Störungen möglich
Skill:
Grundkenntnisse zu Telefon- und Datennetzen
PC-Kenntnisse (Windows, Email, etc.)
Sicheres und sympathisches Auftreten am Telefon
Fähigkeit, in kritischen Situationen zu deeskalieren
Methodische Anforderungen
Strukturierte Arbeitsweise
Durch geeignete Fragetechnik technische Probleme konkretisieren
Deutsch sicher in Wort und Schrift
Englisch optional
Beginn: 31.3.2011
Dauer: asap
Gebiet: Düsseldorf