Beschreibung
Aufgabe:Umfeld:
Der IT-Support ist an Werktagen zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr telefonisch erreichbar. Als 1st-Level Support nimmt er die Anfragen der Anwender entgegen und leitet sie bei Bedarf an die nachgelagerten Support-Ebenen weiter. Die Webapplikation unterstützt das kundenseitige Screening Programm.
Aufgaben:
Als Kundenbetreuer/in im IT-Support nehmen Sie telefonische Anfragen der Anwender entgegen und lösen sie direkt, oder Sie grenzen das Problem so weit ein, dass eine Bearbeitung im 2nd-Level möglich ist. Mit geschickter Gesprächsführung leiten Sie den Anwender in der Problemanalyse und bewahren Ruhe und Freundlichkeit auch in angespannten Situationen.
Sie erarbeiten sich schrittweise das fachliche Know-how, das Sie benötigen, um Anfragen weitestgehend selbständig zu bearbeiten. Sie erfassen jede Anfrage in helpLine, unserem Incident Management Tool. Im Team mit Kolleg/innen im Support, im Rechenzentrum und in der Produktentwicklung klären Sie Störungen auf und leiten deren Behebung ein. Dabei achten Sie penibel auf die Einhaltung der Datenschutzauflagen.
Sie stimmen Ihre Arbeitszeiten im Team ab, um die zugesagte Erreichbarkeit zu gewährleisten. Als Mitglied einer Gruppe von Telefonagenten für die Betreuung von Kunden außerhalb übernehmen Sie auch den Überlauf anderer Hotline-Nummern.
Anforderung:
- telefonische Kundenbetreuung
- Incident Management (bevorzugt mit helpLine)
- PC (Windows)
- Webanwendungen und Browser
- IP-Netzwerke
- Systemmonitoring (z. B. Nagios)
- Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit
Umgebung/Sonstiges:
- Kapazität: fulltime (5 Tg./Woche)
- Termine zu evtl. Vorstellungsgesprächen sind ab den 12.08., bzw. in der KW 32/33 geplant
Beginn: 20.09.10
Dauer: 31.12.10
Branche: Medizin/Healthcare