Beschreibung
Für unseren Kunden in Karlsruhe suchen wir ab September einen Service Request Manager (m/w)- Übergreifende Steuerung der Service Request Bearbeitung und Durchführung.
- Initiierung und Ausarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Abläufe und der Ablaugorganisation
- Request Modelling und Steuerung von Requests über Tasks - im Rahmen der Abwicklung von Service Requests gemeinsam mit dem Service Desk Manager.
- Erstellung von Ablaufdokumentationen, Ablaufbeschreibungen und Workflows gemeinsam mit den betroffenen Bereichen und Bearbeitergruppen als Grundlage für die Automatisierung im Request Fulfilment Management System. In diesem Zusammenhang Initiieren von entsprechenden Change Requests / Demands.
- Sicherstellung des Eskalationsmanagements innerhalb des Service Request Prozesses (intern/extern).
- Sicherstellung der Ticketqualität in Bezug auf Dokumentation und Update der relevanten (fachlichen) Informationen im Ticket, Kategorisierung, Genehmigung, etc.
- Erkennen von Prozessverbesserungen und Definition von geeigneten Maßnahmen gemeinsam mit dem Service Owner.
- Sicherstellung der prozess-konformen Einrichtung und die Pflege des Request Fulfilment Management Systems.
- Erstellen der Berichte und Management Reports im Zusammenhang mit dem Request Fulfilment Management sowohl regelmäßig wiederkehrend als auch ad-hoc.
Skills:
- Nachgewiesene Erfahrungen als Service Request Manager oder einer vergleichbaren Position in einem entwicklungsorientierten Umfeld und/oder Erfahrungen bei der Einführung eines Request Fulfilment Prozesses.
- Gute Kenntnisse der Service Operation Prozesse im Rahmen einer ITIL-orientierten Betriebsführung.
- Gute Kenntnisse im Zusammenhang mit dem Applikationsbetrieb moderner Internet- und Web-, bzw. Enterprise-Architekturen, sowie von hochskalierbaren und hoch verfügbaren, verteilten Anwendungen sowie agilen Entwicklungsmethoden.
- Idealerweise Erfahrungen im Finanzdienstleistungs-/Bankenumfeld
Projektdauer: Ende Dezember 2018
Ich freue mich auf Ihr Interesse!
Mit freundlichen Grüßen
Julia Barysava
percision services GmbH
IT Recruitment Consultant
Agrippinawerft 26 (2. Etage)
50678 Köln
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Web www.percision.eu
percision services GmbH mit Sitz in Dortmund
Geschäftsführer: Günther Steuten
Amtsgericht Dortmund HRB 16420
UST-ID: DE