Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir für den Standort Nürnberg einen Berater (m/w) Service Now für eine Laufzeit von 01.09.2018-31.10.2018 (mit Option auf Verlängerung).Aufgaben:- Durchführung POC, die Daten werden als ServiceNow geholt und in das MS SQL BI Portal SWH importiert
- Erstellung von Kennzahlen (IT Service Management KPI, wie z.B. „Erstlösungsquote von Incidents“)
Folgende Fragestellungen sind zu beantworten:
- Wie müssen die Daten aus ServiceNow geholt werden? Direkter DB-Zugriff? Über REST-API?
- Wie sind die Daten strukturiert? Was kann man alles herausholen? - Welche KPI und Reports liefert ServiceNow out of the box? Wie kann man diese auslesen?
- Erfahrungen im Bereich ETL im Umfeld von MS SQL Server
- Kenntnisse im Umfeld MS SQL Integration Services
- Kenntnisse von MS SQL Analysis Services
- Excel und SharePoint Kenntnisse für die Gestaltung/Bedienung des SWH-Frontends