Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
Service Delivery Manager (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 2 MM
Ort: in der deutschsprachigen Schweiz
Branche: Erbringung von Dienstleistungen der Informationstechnologie
Ihre Aufgaben:
- Planung, Forecast und Steuerung der gesamten Produktion auf Auftrags- und Kundenebene (Time/Quality/Costs)
- Kontrolle über das Changemanagement gegenüber den Kunden
- Beauftragung und Auftragssteuerung der internen Delivery und externer Supplier sowie der Projektleiter
- Qualitätsmanagement und Definieren von Optimierungsmassnahmen mit der Delivery
- Mitwirkung, Freigabe und Mitzeichnung bei der Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen
- Kundenreporting, SLA Monitoring, Managementreporting
- Lead Incident-, Problem- und Eskalationsmanager
- Erstellen Monatsrapport (SLA)
- Interne Beauftragung an die Delivery / Operations Managers (OPM)
- Change-Management: Die ICTO Changes nachverfolgen und im Change Board gegenüber dem Kunden vertreten
- Kosten- / Qualitäts- / Terminkontrolle
Ihre Qualifikation
- Know-how und Erfahrung im Banking Umfeld ist ein Muss
- Betriebswirtschaftliche Kenntisse, Costmanagement sind zwingende Voraussetzung
- ITIL Know-how (Incident-, Problem-, Change-, Capacity-, Availability-Management)
- Kenntnisse von TS-CH Abläufen und Strukturen sind von Vorteil
- Technisches Know-how im ICTO-Umfeld muss vorhanden sein
- Projektleitererfahrungen (Management, Planung, Beauftragung, Stati, .. )
- Teamplayer mit Customer Business Manager (CBM, Sales) und OPM’s sowie Kunden
- Durchsetzungsvermögen
- Englisch und Deutsch in Wort und Schrift
- Mitarbeiter motivieren können
- belastbar
Skills:
- Projektleitung/Projektmanagement