Beschreibung
Ihre Aufgaben:- erweiterter 1st Level IT-Support mit hohem Erstlösungsansatz als SPOC für die Mitarbeiter des gesamten Konzerns
- Support der der bestehenden Hard- und Softwarekonfigurationen sowie der Standard- und Spezialanwendungen der verschiedenen Gesellschaften des Konzerns.
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Agreements
- qualitativ hochwertige und verständliche Aufnahme der durch Endanwender eingehenden Störungen im Ticketsystem
-Qualifizierung der eingehenden Anfragen/Störungen und ggf. die Weiterleitung an die entsprechend nachgeschalteten 2nd- und 3rd Level-Abteilungen
- Dokumentation der ausgeführten Arbeitsschritte und Lösungsansätze im TTS
- direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon, per E-Mail und via Fernwartung (MSRA, SCCM, Teamviewer..)
- Betreuung der Anwender in deutscher und englischer Sprache
Ihr Profil:
- abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker) oder eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
- allg. hohes, persönliches Interesse an aktuellen Informationstechnologien
- sehr gute Kenntnisse der gängigen MS Betriebssysteme und Microsoft Office-Anwendungen
- gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik und aktueller PC-Hardware
- Kenntnisse in Active Directory, VoIP und Druckerumgebungen
- Grundkenntnisse im Bereich Mobilfunk, mobilen Betriebssytemen (Blackberry, Android, iOS, Win.Mobile)
- Kenntnisse in Remotearbeitsplatztechnologien, wie z.B. VPN, Citrix/Orbis etc. sind von Vorteil
- Erfahrungen mit einem geläufigen TTS sowie im direkten IT-Support von Anwendern
- selbstständige, genaue und strukturierte Arbeitsweise, auch unter hoher Belastung
- Sie besitzen eine ausgeprägte Serviceorientierung, sind stressresistent und arbeiten gerne im Team
- natives Deutsch
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
Start: asap
Stunden/Tagessatz: VB