Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend sende ich Ihnen eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen. Vielleicht ist es ja ein Thema für Sie oder einen Ihrer Kollegen?
Positionsbezeichnung:
Unterstützung Problem Management (w/m)
Projektbeschreibung:
Wir suchen für unseren Kunden Unterstützung im Problem Management (w/m)
Projektkurzbeschreibung:
- Identifizierung und Management der Problem-Tickets innerhalb des Service Management Tools
- Supplier- und Länderübergreifende Koordination der Ursachenanalyse und der Aktivitäten der Problemanalysten
- Supplierübergreifende Überwachung des Major Problem Back-Log im Service Management Tool ServiceNow
- Überwachung des Fortschritts und Mitwirkung bei der Problembearbeitung bzw. Eskalation wenn benötigt
- Sicherstellen, dass das Problem im Service Management Tool (ServiceNow) bearbeitet wird
- Sicherstellen, dass die Maßnahmen in den Review Meetings / RCA Meetings erfasst und den Teilnehmender zur Verfügung stehen (ServiceNow - PRB-Tasks).
- Sicherstellen, dass die Ergebnisse des Major Incident Management Report als Input in der RCA verwendet werden.
- Problem Owner sowie „RCA Team“ (mit)bestimmen sowie zusammenbringen
- Durchführung von Major Problem Reviews und Nachverfolgung zugehöriger Maßnahmen und deren Umsetzung.
- Unterstützung/Mitwirkung beim RCA report und der Aktivitäten des „RCA Teams“
- Quality Gate und Abnahme des finalen RCA reports (Problem Manager)
- Sicherstellen, dass Known Error aufgenommen werden oder selbst aufnehmen
- Auf Business Risiko hinweisen und festhalten
- Sicherstellen, dass bei Notwendigkeit Folgeaktivitäten wie Changes eingestellt und durchgeführt werden.
Problem Management Prozess
- Quality Assurance für Problem Management Prozess
- Erstellung und Etablierung der (Prozessdokumentation (Prozessablaufbeschreibungen und Arbeitsanweisungen etc.)
- Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
- Einhaltung der vereinbarten Kennzahlen
- Mitentwicklung und Etablierung des Prozesses sowie dessen Einhaltung
- Eskalation von erkannten Risiken an den Process Expert bzw, andere Prozesse
- Sicherstellen der Notwendigen Prozessschnittstellen - gemeinsam mit dem Process Expert.
- Mitarbeit in Projekten die den Problem Management Prozess betreffen
Unterstützung des Problem Management Process Expert in den Themen:
- Transparenz, Prozessziele, Entwicklung KPIs, Entwicklung und Aufsetzen des Dashboards, stetige Weiterentwicklung und fine tuning des Problem Management Prozesses, Abstimmung über Prozessänderungen
Anforderungen: - Erfahrung als Service Manager im ITIL Bereich.
- Hands-on-Mentalität: Fehler analysieren und mit dem Team Maßnahmen zur Klärung abstimmen.
- Nice to have: Erfahrung in der Agilen Arbeitsweise.
- Grundlagen in zertifizierten ITIL Fähigkeiten
- Englisch in Wort und Schrift
Einsatzort: Essen
Startdatum: asap
Enddatum: 31.12.2018 (+)
Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Bei Interesse, senden Sie mir doch einfach Ihr aktuelles Profil mit Ihrem all in Stundensatz zu und ich bringe Sie gern bei unserem Kunden ins Gespräch.
Sollten Sie nicht verfügbar sein, freue ich mich wenn Sie mir auch in diesem Fall ein kurzes Feedback zu Ihrer Verfügbarkeit geben (bestenfalls mit Ihrem aktuellen CV), sodass wir Sie bei anderen Themen wieder berücksichtigen können.
Falls Sie einen passenden Kollegen in Ihrem Netzwerk haben, wäre ich Ihnen für eine Weiterleitung der Anfrage sehr dankbar.
Auf Ihr Feedback freue ich mich und stehe für Fragen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Daniela Braverman
Partner Managerin
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Web: www.ipsways.com