Beschreibung
Aufgabe:- Lösung von Problemstellungen, Bewertung und Kategorisierung mithilfe eines Helpdesk-Systems.
- Bearbeitung offener Anfragen. Dokumentation der Ergebnisse und Informationsaustausch zwischen IT-Support und internen Kunden sicher.
- Analyse von Fehlern und Behebung von Störungen
- Vorqualifizierung, Aufbereitung, Weitergabe und Nachverfolgung von Vorgängen an die nachgelagerten Supporteinheiten.
- Bearbeitung von Tickets gemäß dem Ziel, schnellstmöglich die Ursache einer Störung innerhalb der definierten SLAs zu beseitigen.
- Bearbeitung der Anfragen sowohl Remote als auch Vor Ort.
- Auslieferung und Inbetriebnahme neuer Hardware
- Durchführung von Tätigkeiten im Rahmen des User-Lifecycles
- Erstellen von FAQs für die Knowledge-Datenbank
- Vertreten der IT-Standards gegenüber den Nutzern
- Freundliche, professionelle und effiziente Kommunikation mit den Anwendern
- Mitarbeit bei der Inventarisierung sowie bei der Anlage neuer Assets im IT Service Management System
Anforderung:
• Erfahrung in der Arbeit in einem technisch qualifizierten Service Desk
• Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Betriebssystemen, aktuellen Office Versionen, Standardanwendungen, Arbeitsplatz- und Drucker Hardware
- Erfahrungen in der Administration von Active Directory und Microsoft Exchange
- Gute Kenntnisse in der Verteilung von Software via SCCM
- Kenntnisse in der Einbindung von Apple iPhone/iPad
- Erfahrungen in größeren Netzwerken mit Microsoft-Windows und Office-Umgebungen
- Professioneller Umgang mit Kunden (Auftreten, Kommunikation, Verbindlichkeit)
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Gute Beherrschung der Sprachen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Eigenständiges Lösen von Problemstellungen
- Offene und kommunikative Persönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz auch in Stress-Situationen
Beginn: 01.07.2018
Dauer: 31.12.2018
Branche: Sonstige